איך להימנע מטעויות משפטיות באתר אינטרנט? מדריך לעסקים דיגיטליים בישראל

תנאי השימוש באתר אינטרנט הם חוזה משפטי שמסביר למשתמשים את השירותים שהוא מעניק וגם את כללי השימוש, תנאי הרכישה, אחריות האתר, ומגבלות השימוש בתוכן.

אין חובה חוקית גורפת ליצור תקנון בכל אתר. ועדיין, אם לא כתבתם תקנון מלא ונכון, אתם חשופים לטענות משפטיות ולסיכונים כגון תביעות והסתבכויות. ניסוח תקנון מקצועי עוזר להגן על העסק ולמנוע אי-בהירויות מול המשתמשים.​

כל אתר או אפליקציה שאוספים מידע אישי צריכים להתאים את אופן התנהלותם וכן את מדיניות הפרטיות שלהם לחוק (זאת בעקבות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות).

חובה על בעל העסק לפרט מה המידע האישי שנאסף על ידו, כיצד הוא נשמר ומטרות השימוש בו ועוד פרטים נוספים הקבועים בחוק. עוד עליו להציג למשתמש האם הוא חייב למסור את המידע המתבקש וגם להסביר לו את זכויותיו ביחס לניהול המידע אצל העסק שלו.

עמידה בדרישות ההודעה והשקיפות הקבועות בחוק היא בעלת משמעות רבה ותחסוך קנסות ותביעות משמעותיים.

פרסום תכנים שלא נכתבו או צולמו על-ידכם, ללא רשות או רישיון ברור, עלול להיחשב כהפרת זכויות יוצרים.

גם אם התוכן זמין ברשתות חברתיות או בגוגל, חובה לקבל אישור בכתב מהיוצר או להשתמש בתכנים עם רישיון מתאים.

בכל מקרה אחר בו אין בידיכם הסכמה מתועדת, תשתמשו רק בתכנים שאתם יצרתם.

כשגולש מפרסם באתר או בתגובות תוכן פוגעני, הוצאה דיבה או תוכן שמפר פרטיות של אדם אחר, בעל האתר מחויב להסיר אותו מיד לאחר קבלת הודעה עליו.

לכן, מומלץ ליישם מנגנון פיקוח על תוכן האתר הכולל מדיניות התייחסות, מענה מהיר, ושמירת תיעוד של כל פנייה. מנגנון כזה יסייע להקטין את החשיפה לתביעה ויחזק את ההגנה המשפטית של האתר.​

הפעלת חנות דיגיטלית אונליין ומכירות (באתר, באפליקציה, באמאזון, באינסטגרם, באטסי, בטיקטוק ועוד) מחייבת עמידה בחוקי הגנת הצרכן ובין היתר גם קביעת מדיניות החזרות ויידוע עליה, מתן אפשרות ביטול עסקה לפי החוק וגם גילוי תואם על המוצרים והשירותים.

תגדירו בתקנון שלכם מדיניות החזרים וביטולים, את תנאי האספקה ואת אופן התשלום בצורה ברורה ומפורטת.​

כך למשל תקנות הגנת הצרכן בישראל מאפשרות זכות ביטול של עסקאות מסויימות אונליין, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מועד יצירת וחתימת ההסכם.

על מנת להימנע מהליכים משפטיים בלתי צפויים במדינות זרות, מומלץ להגדיר בתקנון האתר שמקום השיפוט יהיה באזור בו ממוקם העסק.

אם יצרתם תיעוד נכון של אישור התקנון באופן אקטיבי, אזי ככל שתהיה תביעה, היא תתנהל בבית המשפט המוסמך לפי בחירתכם ולא במדינה אחרת, באופן שיחסוך זמן רב והוצאות לא מבוטלות.​

בהתאם לחוק הישראלי ולתקנים (דוגמת  WCAG 2.2 ות"י 5568) כל אתר שפונה לציבור הרחב חייב להיות מונגש טכנולוגית ולשונית – החל בניווט מקלדת, טקסטים נגישים ועד כתוביות בסרטונים.

הנגשה נכונה של האתר תמנע תביעות וקנסות חמורים, ותשפר את השירות לכלל הלקוחות.

בנוסף, יש לפרסם הצהרת נגישות במיקום ברור ובולט באתר ולעדכן אותה בהתאם לשינויים.​ אותה הצהרה צריך שתתייחס גם לאתר וגם למשרד הפיזי.

חשוב שבעל אתר יבדוק ויעדכן את הקישורים בעמודי האתר, במיוחד אם יש חשש להפניה לתוכן בלתי חוקי או פוגעני.

קישור ביודעין לתוכן בעייתי עלול להביא להטלת אחריות משפטית במקרים מסויימים. בעל האתר עלול להחשב כמסייע, או לכל הפחות כרשלן שלא התנהל נכון.

מעקב ובדיקה יסייעו לבעל האתר להמנע מתקלות ולהוכיח בהמשך את תום ליבו.

כדי לבנות נכון אתר עסקי נדרש חוזה מסודר, נכון ומלא הכולל הגדרת משימות, מאפיינים, לוחות זמנים, תמחור של כל רכיב ונושאים אחרים.

אל תשכחו נושאים חשובים אחרים כמו למשל שאלת זכויות היוצרים באתר, בעיצוב, בקוד ובמבנה שלו (טעויות בנושאים כאלו יגרמו לכך שהאתר עליו שילמתם בפועל לא יחשב שלכם).

הסכם מוקפד ומפורט מקטין מחלוקות ומחזק את מעמד העסק ביחס לאתר שלו, עליו שילם במיטב כספו.

בכל שלב בו עולה שאלה משפטית בנוגע לניהול אתר, במדיניות פרטיות, בזכויות יוצרים או בתקנון, מומלץ לפנות לעו"ד הבקיא בתחום האינטרנט והטכנולוגיה. ייעוץ משפטי מקצועי מותאם לעסק יבטיח עמידה בדרישות החוק, יחסוך בעיות עתידיות ויאפשר לך להתמקד בפיתוח האתר והעסק שלך.​

אם הנושאים שבמאמר מעוררים אצלכם שאלות או רלוונטיים לכם, משרד עו"ד יורם ליכטנשטיין מתמחה בליווי משפטי לעסקים, יזמים וחברות בתחום הדיגיטל והקניין הרוחני. פנו עכשיו ונשמח לעזור לכם לפעול בבטחה ובאופן חוקי.