האם תנאי השימוש באתר שלכם יגנו עליכם כשתצטרכו אותם?
הפוסט הזה חשוב במיוחד לעסקים שיש להם נוכחות מקוונת, כמו אתר או אפליקציה. רובם אינם מבינים כמה קריטי המסמך הזה עד שהם צריכים אותו, ואז הם מגלים שמה שיש להם לא שווה את הנייר שהוא כתוב עליו.
מה זה בכלל תנאי שימוש ולמה צריכים אותם?
תנאי שימוש או תקנון (Terms of Service) הם בעצם הסכם. חוזה בינכם לבין המשתמשים באתר שלכם. זה המסמך שמגדיר את כללי המשחק, את הזכויות שלכם כבעלי האתר וכמובן גם את החובות של המשתמשים ומה אסור להם לעשות.
הבעיה היא שרוב בעלי האתרים מתייחסים לתקנון כמו "מסמך" משפטי כללי, ואז או שלא מכינים כלל מסמך כזה או שמוצאים אחד באינטרנט, משנים כמה שמות, מוחקים כמה סעיפים ומדביקים באתר שלהם.
אלא שכשיש בעיה אמיתית (נניח שמישהו מפר זכויות יוצרים שלכם או משתמש בשירות שלכם באופן שיפגע בכם או באחרים, ואולי מגיש נגדם תביעה שלא סיפקו את הסחורה כמו שהתחייבו) מגלים שהמסמך לא עוזר להם בכלל.
למה העתקה מאתרים אחרים לא עובדת?
ראשית, אם ההעתקה היתה מאתר אמריקאי, הרי החוק הישראלי שונה מחוק האמריקאי. סעיפים שתקפים בארה"ב לא בהכרח תקפים בישראל ובמקומות אחרים הפסיקה בבתי המשפט שונה מזו בארה"ב.
שנית, כל עסק (ואתר) – שונה. תנאי שימוש שמתאימים לפורום או לאתר תדמית לא יתאימו לאתר מכירות או תמיכה טכנית. מה שעובד לאפליקציה לא בהכרח מתאים לאתר. ואם לא התאמתם את התנאים לאופן הפעילות הספציפי שלכם, הם פשוט לא יגנו עליכם.
הרי אם תנאי השימוש לא משקפים את מה שבאמת קורה באתר ואת האופן בו העסק שלכם מתנהל, אם כתוב שם דבר אחד ובפועל אתם עושים משהו אחר, הם לא יעמדו במבחן משפטי או לפחות לא יתאימו למה שאתם מצפים שיקרה.
אז מה באמת צריך לכתוב בתנאי שימוש?
תחשבו על תנאי שימוש כמו ביטוח. אתם צריכים אותם כדי להגן על העסק שלכם. מתי? כשקורה משהו שלא מתאים לדרך בה אתם מתנהלים או רוצים שהלקוחות שלכם יתנהלו.
למשל, נניח שמישהו משתמש בתוכן שלכם בלי רשות או מבצע פעולות אחרות שאתם לא מסכימים שיקרו, אתם צריכים את הגב המשפטי בתנאי השימוש כדי שתקום לכם עילת תביעה. או נניח שמישהו משתמש בפלטפורמה שלכם למטרות או בדרכים שאתם לא מסכימים איתן. אם לא תבהירו את זה מראש בתנאי השימוש ותוודאו שאותו אדם הסכים אליהם, יתכן שלא תהיה לכם טענה כלשהי כנגדו.
ככה גם אם לקוח יבוא אליכם בטענות ויטען לתקלות כאלו ואחרות. תאי השימוש יהיו התשתית שיכולה להגן עליכם. עליכם לוודא שתנאי השימוש מכסים תקלות אפשריות שמתייחסות לעסק שלכן, ומבהירות למשתמשים למה עליהם לצפות, וגם מה לא יוכלו לדרוש.
או אם נניח שתבקשו לאכוף כללים על המשתמשים ולחסום משתמש שמפר את הכללים שלכם. ככל שתבהירו את זה בתנאי השימוש – יקל עליכם.
עוד אפשר למצוא בתקנון טוב סעיפים משפטיים משעממים כמו סעיפי הגבלת אחריות או קניין רוחני. סעיפים כאלו יעזרו לכם להגן על עצמכם מתביעות.
הטעויות הכי נפוצות שבעלי אתרים עושים
בואו נחשוב על מספר טעויות שקורות כל פעם מחדש ושכדאי שתזהרו מהן:
- הטעות הראשונה – להעתיק תנאי שימוש מאתר אחר ולחשוב שזה מספיק. זה לא מספיק. זה יכול להזיק יותר מאשר לעזור.
- הטעות השנייה – לא לעדכן את תנאי השימוש כשהעסק משתנה. אם הוספתם פיצ'ר חדש, שירות חדש, או שיטת תשלום חדשה, אל תתעצלו. תעדכנו את תנאי השימוש בהתאם.
- הטעות השלישית – להכניס סעיפים שלא כל כך מתאימים לדין הישראלי או להתעלם מהדין ולא להכניס סעיפים שבלעדיהם העסק שלכם יהיה פגיע יותר.
- הטעות הרביעית – לא לפעול בצורה אקטיבית כדי שהמשתמשים יקראו ויסכימו לתנאים וכמובן, לתעד כל הסכמה כזו בספר לוגים מסודר. הרי אם אין לכם מנגנון שמראה כי המשתמש הספציפי קרא את התנאים והסכים להם, מדוע על בית המשפט לקבוע שהם מחייבים?
הסיכון האמיתי והמסקנה:
הבעיה עם תנאי שימוש גרועים היא שאתם לא יודעים שיש לכם בעיה עד שכבר מאוחר מדי. עד שיש לכם סכסוך, עד שאתם צריכים לחסום משתמש בעייתי או עד שמשתמש תובע אתכם. רק בדיעבד תגלו האם המסמך שלכם באמת מגן עליכם.
אז אל תחכו לבעיה. תטפלו בזה עכשיו, כשיש לכם זמן לעשות את זה נכון.
אם תרצו שנעזור לכם, צרו קשר. נחשוב יחד על מה שיש לכם ועל מה שכדאי שיהיה ונכתוב עבורכם תנאי שימוש חדשים שיותאמו לאתר ולעסק שלכם.
האמור במאמרים השונים באתר הינו הסבר כללי, אינו מהווה ייעוץ משפטי מחייב ואין להסתמך עליו בכל צורה שהיא.
בכל מקרה ספציפי יש להעזר בבעל מקצוע המתמצא בתחום והאמור באתר אינו יכול לספק פתרון לבעיה ספציפית.