האתר שלכם עשוי לחשוף אתכם לתביעות ואתם לא יודעים את זה. מה עושים?

בעלי עסקים משקיעים עשרות אלפי שקלים בבניית אתר ואפליקציה אבל מעדיפים לא לשאול ולא להכיר שורה של חובות שמוטלות עליהן. בפועל, מדובר בחשיפה אמיתית לתביעות של לקוחות וספקים, כמו גם עיצומים מרשויות כמו רשות הגנת הפרטיות. אציג לכם רשימה של בעיות ופתרונות אפשריים להן.

בעיה: השינויים בחקיקת הגנת הפרטיות משפיעים גם עליכם

אתם מפעילים קוקיות, נעזרים בנתונים גלישה של משתמשים באתר, אוספים מיילים ופרטי לקוחות. האם אתם עושים זאת נכון?

האם התאמתם את העסק שלכם לדינים המשתנים?

האם נתתם הודעה מספקת והסברתם את הנדרש ללקוח?

חקיקת הגנת הפרטיות השתנה בשנת 2025 (לאחר תיקון 13 מאוגוסט) בצורה דרמטית. כל עסק (לרבות כזה שמפעיל אתר אינטרנט אך לא רק הוא) נדרש להתאים את אופן התנהלותו עם מידע שהוא אוסף על הלקוחות, על הספקים, על העובדים. שימו לב שגם אם המידע לא מתייחס לאדם ספציפי, פ]עמים רבות החוק יראה בו כמידע אישי שמחייב התנהלות ספציפית.

חובה עליכם להתייעץ עם עורך דין מומחה, להתאים את התנהלות העסקית שלכם לדרישות חקיקת הגנת הפרטיות ולהכין נהלים תואמים שיגנו עליכם, הן בפני מקרי הפרה של הפרטיות והן כשהרשות להגנת הפרטיות תבצע חקירה שתתייחס לעסק שלכם.

אי עמידה בדרישות החוק תיצור תקלה (שעלולה להוביל לקנסות ועיצומים בהיקפים משמעותיים), הן לעסק והן למנהליו באופן אישי.

אז מה הפתרון: גשו לעורך דין המתמחה בדיני הגנת הפרטיות ותתייעצו איתו.

בעיה: מדיניות פרטיות חסרה ומיושנת

לאחר שהתאמתם את העסק שלכם לדיני הגנת הפרטיות, החוק מחייב שתודיעו ללקוחות הודעות מסויימות. הצהרת הפרטיות מחליפה את ההודעה שקבועה בדין ומוסיפה שכבת הגנה נוספת לעסק שלכם.

כל אתר, ולמעשה כל עסק, שאוסף שמות משתמש, פרטי לקוחות, כתובות IP, כתובות דוא"ל, היסטוריית גלישה, היסטוריית רכישות וכל מידע אחר שנקשר למשתמש ספציפי (גם אם אנונימי), נדרש לא רק להתאים את עצמו לדרישות החוק אלא לפרסם הצהרת מדיניות פרטיות מתאימה.

מדיניות שנכתבה לפני שלוש שנים עשוייה לא להתאים לא לנהלי העסק ולא לדרישות החוק העדכניות.

גם כאן הפתרון יהיה מעבר על הצהרת הפרטיות שלכם והתאמתה לאופן בו העסק שלכם מתמודד עם דיני הגנת הפרטיות, כמו גם לחוק.

 בעיה: התקנון שלכם לא מחייב אף אחד

צירפתם לאתר תנאי שימוש? מצויין. האם וידאתם שהם מחייבים משפטית? האם וידאתם שהתוכן שלהם אכן מגן עליכם?

תקנון שהעתקתם מאתר אחר (מעבר לכך שזו הפרת זכויות יוצרים שמסכנת אתכם), או תקנון שלא וידאתם תיעוד של ההסכמה כנדרש, לא יגנו

אולי התנאים שבו לא יתאימו לדרך בה אתם פועלים. אולי התנאים שבו יסתרו את החוק. ואולי תשכחו לטפל בנושא שחשוב לטפל בו. לא תדעו. כל זמן שלא קרה כלום, תחיו במחשבה שהכל בסדר. כשתתעורר בעיה, לא תהיו מוגנים.

המשרד שלנו עורך וכותב תקנונים שנים ארוכות ונשמח להתאים את תקנון שלכם לאתר ולעסק שלכם ונוודא שהו מגן עליכם.

בעיה: שימוש לא נכון בתמונות

גוגל הוא לא מאגר תמונות חופשי לשימוש מסחרי. ההיפך הוא הנכון. ככלל – אל תגעו שמונה שלא אתם צילמתם או שלא קיבלתם רשיון שימוש מפורש ביחס אליה.

שימוש בתמונה מהאינטרנט ללא קבלת רישיון מתאים תהיה הפרת זכות יוצרים. צלמים ויוצרים עוקבים אחרי פרסומים באינטרנט ומגישים תביעות ולא סתם. החוק מאפשר לבעל הזכויות לתבוע פיצוי של עד 100,000 ₪ לכל תמונה, גם אם לא גרמתם לו נזק ולא הרווחתם ממנה.

לכן אנא, וודאו שאתם משתמשים בתמונות שהתקבלו מאתרים שמרשים זאת, ותקפידו לקרוא את פרטי הרשיון כדי לוודא שהוא תואם לשימוש שאתם עושים בתמונה.

אפילו תמונות ששכרתם צלם שיצלם עבורכם וזילמתם את תמורתן – לא "שלכם". יש לכם לכל היותר רשיון שימוש מוגבל בהן. לכן, גם אם תזמננו צלם, עליכם לוודא שההסכם מולו מעביר לכם את הזכויות בתמונות שצילם.

בעיה: התעלמתם מעוגיות ("קוקיות")

Cookie Banner לאתר שלכם הוא לא רק קישוט שכולם עושים. היום מדובר בדרישה חוקית. קוקיות (אנאליטיקה, פרסום ופיקסלים, למשל) אוספים מידע אישי לכל דבר ועניין.

אתר שהציג הצבת עוגיות ולא קיבל הסכמה מהלקוחות עלול להסתבך. אמנם, ניתן להסתפק גם בהודעה שתוצג בצורה  הנכונה, אולם הסכמה – נדרשת.

חשוב שתקפידו שלא להתחיל לטעון עוגיות אלא לאחר שקיבלתם הסכמה או שעברתם את השלב שעורך הדין שלכם אישר לכם. אחרת, התיקונים שבוצעו ב-2025 בחוק הגנת הפרטיות עלולים לסבך אתכם.

בעיה: האתר לא נגיש

הנגשה היא חובה של (כמעט) ככל עסק. לא רק את המשרד אתם נדרשים להנגיש. גם הנגשה דיגיטלית היא חובה חוקית.

תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מחייבות אתרים של עסקים לעמוד בתקן (ת"י 5568 המבוסס על הנחיות בינלאומיות WCAG 2.0 ברמת AA). אתר שלא הונגש חושף את בעליו לתלונות ולתביעות.

לכן, אחרי שתנגישו את האתר שלכם, גשו לעורך דין שינסח ערובכם הצהרת נגישות בצורה תקינה וברורה, ותציגו אותה במיקום בולט, כנדרש בחוק.

בעיה: תנאי ביטול עסקה שאינם עומדים בחוק

בידקו את תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ראו את המוצרים שלכם שאליהם הן מתייחסות ותוודאו שמדינית ההחזרה שלכם תואמת לזו הנדרשת על פי התקנות.

בואו ותאמו איתנו פגישת ייעוץ. נסביר לכם מה מוטל עליכם ונעזור לכם לעמוד בדרישות החוק. אל תחכו שהתקלה תקרה…