הקמת אתר מכירות באינטרנט או אפליקציה חדשה לחנות?

אני יורם ליכטנשטיין ואני עורך דין המתמחה בקניין רוחני, דיגיטל ודיני אינטרנט בעל נסיון של כמעט 30 שנה בליווי אתרים ומיזמים מקוונים אחרים.

כיהנתי ועודני מכהן כיושב-ראש בועדות הקניין הרוחני הארצית, דיני האינטרנט הארצית, הפורום למשפט וטכנולוגיה וועדת הבינה המלאכותית, כולן בלשכת עורכי הדין. אני מרצה בנושאים אלו באוניברסיטאות, מכללות והשתלמויות שונות וגם בלשכה עצמה. אני מייצג ומייעץ במסגרתם שנים ארוכות וזכיתי בהצלחות רבות עבור לקוחותיי. אשמח לסייע גם לך.

ניתן ליצור איתי קשר בטלפון 03-613333 בדוא"ל או באמצעות עמוד ה"צור קשר"  ואשמח לענות לכל שאלה.

אתם מוזמנים לקרוא על השירותים שאנו מציעים ללקוחותינו וגם ללמוד על מסחר אלקטרוני, תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות וגם על הפן המשפטי הכרוך בהקמת וניהול אתרים ואפליקציות. על כך במאמרים שכתבנו (ראו הפניה למאמרים בתחתית העמוד).

תקנון אתר או אפליקציה יחסכו לכם תקלות

מקובל לומר שבתחילת הדרך התקציב לוחץ ואין כסף מיותר. תירוץ זה משמש בעלי עסקים ואתרים "לחסוך" ולהעתיק תנאי שימוש מאתר אחר. זה הרי כל כך פשוןט.
פשוט – אבל מסוכן.

כשאתר פועל באופן שוטף, מתגלות קשות וגם טענות של הלקוחות כנגד האתר.

עסק שחשב על כך מראש, קבע נהלים וניסח תקנון אתר, יוכל להתמודד עם תקלות וטענות אלו בקלות רבה.

עסק שלא עשה כך, יגלה כי הוא מוציא (מבזבז) כסף וזמן רב רק כדי להתחמק מטענות שניתן היה למנוע.

משרדנו מתמחה בכתיבת תקנון אתר ותנאי שימוש לאתרים ולאפליקציות שונים: אתר מכירות ומסחר אלקטרוני, אתר מידע, אפליקציה חברתית וגם  בכל נושא אחר. צרו עמנו קשר 03-6133333 ונסייע לכם בכתיבתם כשהם מותאמים לאתר שלכם.

אני לא באמת חייב תנאי שימוש. נכון?

התשובה ברוב המקרים תהיה "לא. אתה לא חייב. אבל אם לא תיצור תנאי שימוש מחייבים במקרים רבים לא תוכל להתגונן כנגד טענות ותביעות".

לכן (ובמיוחד אם אתם מפעילים אתר מכירות או אפליקציה חברתית פעילה), אנחנו ממליצים בחום על כתיבת תקנון משפטי מסודר ומקצועי יחד עם מדיניות פרטיות שתנוסח על פי הדין.

אם האתר או האפליקציה שלכם קשור לאחד או יותר מהמקרים הבאים, מומלץ שתשקלו ברצינות יצירת תנאי שימוש נכונים ותכינו גם מדיניות פרטיות שתעמוד בדרישות החוק:

1. האתר כולל מאמרים, ביקורות, הסברים, מדריכים או נתונים אחרים.
2. האתר שלכם הוא אתר מסחרי (למשל מסחר או שיווק ומכירה מקוונים).
3. האתר שלכם מכיל "תוכן גולשים" (הודעות, פורומים, תגובות ודירוגים).
4. האתר שלכם מספק מידע לציבור.
5. האתר שלכם מספק שירותים שונים.
6. באפליקציה שלכם יש המלצות (ודיס-המלצות).
7. האפליקציה שלכם מסייעת למשתמשים בפתרון בעיה מסויימת.

תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות הם הסכמים ביניכם (מפעילי האתר והאפליקציה) לגולשים. עליכם לוודא שהסכמים כאלו יכללו בתוכם את התנאים שחשובים לכם וישמרו עליכם מפני תביעות ונזקים כאשר התביעות העתידיות יגיעו בפני בתי המשפט.

אבל יותר קל להעתיק מאתרים דומים, לא?

התשובה היא כן. יותר קל.

אלא שכאשר תיווצר בעיה, והיא תיווצר (תשאלו את מרפי), סביר להניח שהמסמכים המשפטיים שלכם פשוט לא יגנו עליכם.

תנאי שימוש שהותאמו לאתר אחר, יגנו על … האתר האחר. לא עליכם.

איך אני יכול לוודא שהתנאים הם הסכם מחייב?

אחסוך לכם הרצאה משעממת על "גמירות דעת" ו"מסויימות" בדיני החוזים.

מבחינתכם חשוב שתוודאו שמסמכי האתר יוצגו בצורה משפטית נכונה ומחייבת. יאושרו כמו שצריך והאישור ישמר אצלכם באופן זמין. מומלץ לחייב את המשתמשים לבצע פעולה אקטיבית לאישורם, שכן אחרת – לא תוכלו להוכיח הסכמה.

כתיבת תקנון ותנאי שימוש בצורה מקצועית

משרדנו מסייע בכתיבת תקנונים ותנאי שימוש מקצועיים. כדי להבין באילו נושאים צריך מסמך כזה לגעת, ראו את הנושאים הבאים:

–    הצגת השירות לא מצגים והתחייבויות

תדגישו שהאתר שלכם מוצג "כמות שהוא" (As-Is). תוודאו שברור למשתמשים שאתם אינכם אחראים לתקלות שעלולות להגרם מסיבות שונות ומשונות ובמיוחד אם

אלו אינן תלויות בכם (תקלות כמו טעויות בנתונים שבאתר, בעיות באספקת האינטרנט למשתמש, אי הגעת המשלוח מחברת השליחויות וכדומה).
סעיף כזה הוא סעיף חשוב ביותר וחשוב להקפיד עליו.

כמובן גם נמליץ להגביל את אחריותכם לנזק שנגרם כתוצאה מכל שימוש באתר, הכל בכפוף לחוק ולאפשרות לעשות זאת. ישנן כמה סוגי הגבלות וחשוב שתוודאו מול עורך דינכם מה ההגבלה המתאימה ביותר לכם.

כמו כן כדאי להדגיש את המצגים שיהיו רלוונטיים לסוג האתר שלכם. באתרי מכירות חשוב למשל להדגיש את כל נושא ההזמנות, מתי הן הופכות למחייבות או עד מתי ניתן לבטלן, מה השפעתן של טעויות בטקסט הנלווה למוצרים הנמכרים וכדומה.

–       הגבלות על המשתמשים

חשוב שתדגישו מה היקף ואופי ההגבלות שאתם מטילים על משתמשי אתר האינטרנט שלכם. תעסקו גם, למשל, באפשרות השימוש באתר בידי קטינים, איסור שימוש מסחרי במידע שבו, איסור כריית מידע ממנו, איסור פעילות לא חוקית או פעילות שפוגעת באתר, וכיוצא באלו.

–      הקניין הרוחני באתר

התקנון כדאי שיתייחס לאספקטים השונים של זכויות הקניין רוחני באתר שלכם. על מנת שלא להכביד לא נרחיב מדי ולא נפרט כאן את כל הנושאים הרלוונטיים, אבל חשוב שלא תשכחו לטפל בנושא זה על כל נגזרותיו (כמו זכויות יוצרים, סימני מסחר וכדומה).

–       סעיפים משפטיים משעממים אחרים

למרות השעמום שאוחז בנו כשאנחנו קוראים הסכמים וסעיפים משפטיים, עדיין יש לסעיפים האלו חשיבות רבה וקריטית.

לקיצור תקופת ההתיישנות של תביעות פוטנציאליות, למשל, יכולה להיות השפעה דרמטית וחשובה.

כך גם קביעת הדין החל במקרים של סכסוכים, שאלת סמכות המדינה הרלוונטית, מיקום ומחוז בית המשפט המתאים, ההפניה לבתי המשפט או לבוררות וכדומה.

לסעיפים אלו ואחרים השפעה רבה (ומשמעות כלכלית כבדה) במקרים של סכסוכים ותביעות מול משתמשים ואחרים וחשוב שלא לוותר עליהם.

תנאי שימוש שיותאמו לאתר שלכם

קל ביותר לאתר לא מעט תקנונים קיימים ברשת. אבל הדבר החשוב ביותר אינו המבנה המשפטי, אלא ההתאמה של התנאים של התקנון לאתר הספציפי שלכם.

לכל אתר (למשל אתר מכירות או שירותים או ביקורות) יש ויהיו ניואנסים ייחודיים, שחשוב שתתייחסו אליהם ותפתרו אותם.

כך למשל, ביחס לאתר מסחר אלקטרוני (מכירות) חשוב שתתייחסו לשאלה האם באתר אתם מוכרים מוצרים שלכם או שאתם רק מספקים פלטפורמות לסוחרים אחרים והקשר נקשר מולם (דרופ-שיפינג). ההסתמכות שלכם על ספקים אחרים חייבת למצוא ביטוי בתקנון, שכן אחרת התקלות בהכרח יגיעו.

מומלץ להתאים את ניסוח התקנון לאופן פעילות האתר בפועל ולוודא שמסמכי האתר שלכם יתייחסו לסוגיות הספציפיות במפורש, בצורה מתאימה.

נשמח לעמוד לשירותכם

למשרדנו ניסיון רב בהכנת ובכתיבת תקנון אתרים, תנאי שימוש, מדיניות פרטיות ויתר המסמכים המשפטיים הרלוונטיים באופן שמתאים להתפתחות דיני האינטרנט במשפט ולסיכונים הצפויים במסגרת פעילות האתר.
מסמכים אלו מספקים ללקוחותינו את ההגנה המקיפה הנדרשת בתחום כה לא ברור ומוגדר, ואנו מתאימים אותם  לאתר או לאפליקציה שלכם, ממש בדומה לפוליסת ביטוח.